Politique de remboursement

Blendora

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez Blendora, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour, voir section 4).

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse e-mail indiquée en section 7, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

2. Notre politique étendue : 30 jours

Parce que nous sommes confiants dans la qualité de nos produits, nous allons au-delà du minimum légal : vous disposez en réalité de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Au-delà de ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf dans le cas d'un produit défectueux couvert par la garantie légale de conformité (voir section 5).

3. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être non utilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
  • Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation fournie
  • Être accompagné du numéro de commande ou de la facture

Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage de protection ouvert ou descellé : [liste à adapter selon ton produit, ex : embouts de massage en mousse, produits en contact direct avec la peau].

4. Frais de retour

Changement d'avis (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur que vous choisissez ; nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par [NOM DE TA MARQUE]. Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir une étiquette de retour prépayée ou les instructions adaptées.

Situation

Qui paie le retour ?

Changement d'avis / ne convient pas

Le client

Produit défectueux

[NOM DE TA MARQUE]

Erreur de référence/couleur envoyée

[NOM DE TA MARQUE]


5. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Ces garanties s'appliquent si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description, et sont totalement indépendantes du délai de 30 jours mentionné en section 2.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

  • Si le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part, ou de rétractation portant sur la totalité de la commande.
  • Un échange (taille, couleur, modèle) est possible à la place d'un remboursement, selon disponibilité du stock.

7. Comment effectuer un retour

  • Contactez-nous à [ton-email@domaine.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  • Vous recevez une confirmation et, si nécessaire, l'adresse de retour ou une étiquette prépayée
  • Emballez soigneusement le produit dans son packaging d'origine
  • Expédiez le colis et conservez le numéro de suivi jusqu'à confirmation de réception

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, à une commande ou à un retour :

E-mail : Blendora.fr@gmail.com

Délai de réponse : nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées